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前言  工作上的煩惱有九成都是溝通惹的禍！

第一章 上司、前輩篇
1工作異動後的第一天上班。打招呼＋怎麼說才不會被別人輕視呢？  20
2幹勁滿滿地說：「我來做這份工作！」
卻被人家說：「你動作太慢了，還是我來。」要怎麼反駁呢？  24
3前輩喜歡的是不同團隊的同事，讓我很難做。
要說什麼才能讓自己也被另眼相看呢？  28
4部長換了髮型改變形象（！？）。我應該對他說什麼好呢？  32
5想改變對部下毫不關心，什麼也不教的上司，我該怎麼辦呢？  36
6上司不將雜事交給後輩，老是指使我。
我希望偶爾也讓後輩分擔一下，該怎麼向上司開口呢？  40
7我想委託有點可怕的前輩做一份工作……希望能得到幫助！  44
8前輩被甩了，看起來沒什麼精神……要怎麼用一句話為他打氣呢？  48
9我要先結婚了。要怎麼跟女強人前輩報告呢？  52
10上司喋喋不休的挖苦……「你之前也犯過同樣的錯吧？」
我該怎麼回答？  56
11被囉嗦的上司很嚴厲的指責。我要怎麼回覆他呢？  60
12要調離長期受到照顧的部門。能產生差別的一句感謝語是？  64
13提出辭呈時被慰留了。要說什麼才能讓主管放棄呢？  68
14在公司外突然遇到嚴格的上司，場面一陣沉默……我該怎麼辦？  72
 
第二章 部下、後輩篇
1絕對不接電話的男性後輩職員。
其實我想對他說：「至少接個電話啊！」……  78
2動作緩慢的部下，該如何提升他的工作動機呢？  82
3想讓部下再加一點班時，該怎麼對他說呢？  86
4因為業務繁重而疲勞困頓的後輩，現在看起來也很想辭職的樣子。我該怎麼鼓勵他？  90
5我有一位老實且有點不諳世故，業績不太好的部下，該怎麼鼓勵他，讓他業績上升呢？  94
6對於不在意自己的工作成績不佳，
卻一味自我主張的人，該如何處置？  98
7部下不僅成績不好，不知好歹還態度差勁。我該怎麼辦？  102
8連續好幾天努力加班到深夜的優秀同事，也是將來的領導候選人。
我想再多推他一把， 要怎麼鼓勵他呢？  106
9部下不遵守截止期限，我要說什麼才能讓他改善呢？  110
 
第三章 客戶、顧客篇
1明明是銷售員，卻不太會說話。
啊，該怎麼樣才能成為一流的銷售員呢？  116
2我總是讓只差臨門一腳的銷售機會溜走……
能讓顧客提高購買意願的一句話是？  120
3我經手的是比競爭公司還貴的商品……
老實說我不知道該怎麼說，才能讓銷售量提升。  124
4顧客對我說：「我會考慮」、「我想想看」。我該怎麼回答才好呢？  128
5我該怎麼接待擺架子的奧客呢？  132
6我說話無法條理分明。聽不到重點推銷話辭……
要如何整理重點才開口呢？  136
7用電話來推銷產品，對方的不耐煩很明顯地傳達了過來，我該怎麼辦？……  140
8很明顯沒有購買意願的顧客，看起來很想回家了，
此時只用推銷話術是沒用的嗎？  144

第四章 同期、同事篇
1工作正要嶄露頭角時，大家的反應好像都很冷淡。
好像在說我的壞話。這時該怎麼做呢？  150
2同事犯了絕對不能犯的大失誤。
面對陷入低潮的同事，我該說什麼好呢？  154
3慘了！只有我在升遷考試落榜。我該做什麼反應？  158
4同事因為業務繁重，導致憂鬱症而休職。復職後我該怎麼鼓勵他呢？  162
5與不同部門的同事間好像隔著一層牆壁，無法近一步交好。
要怎麼跨越部門隔閡，建立好交情呢？  166
6同事用最短時間都升到管理職，趾高氣昂的樣子。
我心裡有點嫉妒……我該怎麼跟他說話呢？  170

第五章 會議篇
1我想讓這個意見絕對被通過，這時該用的決定性台詞是？  176
2反對自己意見的人占大多數。接下來該怎麼辦呢？  180
3因為某人的滔滔不絕，浪費了好多時間！要說什麼才能讓他閉嘴呢？  184
4明明是別人的錯，有人卻責備自己！？我要怎麼處理呢？  188
5我想掌握會議的主導權，讓討論照自己的想法進行！
我該怎麼做比較好呢？  192
6會議的討論亂七八糟，讓人不知道這次會議到底重點在哪？
這時該說的一句話！  196

第六章 聚會篇
1對下班後的聚會感到麻煩時，該如何聰明的拒絕呢？  202
2喝醉的上司變得很失意！
我想迴避這種狀況，該怎麼做呢？  206
3我是聚會的主辦者，必須炒熱氣氛。但是氣氛一片僵硬……我該怎麼辦？  210
4今晚是不分尊卑的聚會，但我對上司做了很失禮的事……隔天我該怎麼處理呢？  214
5很明顯想請客的前輩。
我應該堅持要付錢嗎？  218

後記  公司就是一間「沒有柵欄的動物園」  223